SaaS (Software as a service) рассматривается в качестве бизнес-модели, при этом его зачастую ошибочно приравнивают к аренде, что хоть и носит общие черты, но основная суть все же в другом. При этом, как правило, интересным является технологическая особенность модели, а не порядок и периодизация оплаты.
Когда мы потребляем ту или иную услугу в качестве сервиса, а не в качестве устанавливаемого у себя программного обеспечения, мы уже в этот момент, как правило, становимся потребителями SaaS. Простейший, и всеми используемый SaaS-сервис — это сервис электронной почты — тот же gmail. Или например онлайн игры. Их, конечно, не принято относить к SaaS-решениям, но и они на сегодня стали доступны как сервисы, со все той же идеологией. Чаще всего это MMORPG. На всякий случай напомню что игры — это такие же программы, а, к примеру, Xbox Live Microsoft очень четко себя классифицирует как SaaS-продукт.
Википедия пишет: SAAS — одна из форм облачных вычислений, модель обслуживания, при которой подписчикам предоставляется готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером. Поставщик в этой модели самостоятельно управляет приложением, предоставляя заказчикам доступ к функциям с клиентских устройств, как правило через мобильное приложение или веб-браузер.
Рынок SaaS сегодня является едва ли не самой интересной отраслью в digital-маркетинге. Продвижение облачных платформ – сложный процесс. Он усложняется постоянными расширениями и видоизменениями конкурентоспособных проектов, а иногда, низкой востребованностью услуги сервиса. Эти особенности требуют от маркетолога неординарного подхода и использования инструментов, неприменимых в других областях.
SaaS сервис предлагает пользователям исключительно нематериальный продукт, а пользователю бывает сложно решиться на покупку услуги. Маркетологами сегодня уже сложен ряд особенностей облачного маркетинга и набор инструментов для успешной работы.
Предоставьте продукт бесплатно
В отличии от физического товара, услуга облачного сервиса – то, что нельзя измерить, не попробовав в действии. Возможность бесплатного использования сервиса – один из самых распространенных приемов в SaaS маркетинге. Он может быть подан несколькими вариантами:
- Ограниченная версия сервиса;
- Бесплатный пробный период;
- Триальный период;
- И прочие.
Возможность бесплатного использования предоставляют все крупные сервисы. Эффективность работы этого метода можно проследить, посмотрев на лидирующие компании.
Система Битрикс 24 – полный набор инструментов для организации бизнес-процессов.
Sales Force – известная во всем мире CRM система для бизнеса.
Intra service – система управления задачами.
Все крупные компании предоставляют возможность бесплатного доступа, чтобы дать пользователям возможность полноценно оценить пользу сервиса для его бизнеса или личных целей.
Короткий торговый цикл
С момента первого целевого действия пользователя до совершения покупки должно быть минимум времени. Пользователю, заинтересованному в услуге, как правило, не требуется много времени на раздумья. Если продукт ему нравится, он его покупает. При этом, сам процесс продаж сводится к минимуму приложенных усилий, благодаря автоматизации процесса.
Контент-маркетинг, как эффективный инструмент привлечения клиентов
Чем больше информации о функциональности сервиса получит пользователь, тем выше вероятность, что он купить продукт компании. Обеспечив достаточное количество обучающих, информационных и рекламных статей на платформе и просторах интернета можно повысить доверие потенциальных покупателей и стимулировать их к совершению покупки.
Этот инструмент дает результат при использовании в качестве информационных площадок блоги, форумы, социальные сети, советники или видеохостинги. Продвижение сайта и облачного сервиса успешно проходит при комплексном подходе.
Удержание клиентов
Успех SaaS сервиса зависит от количества постоянных клиентов. 80% покупателей используют услуги не долгосрочно. По некоторым данным, 20% клиентов приносят основную часть прибыли. Поэтому, основная задача маркетолога состоит не в привлечении новых покупателей, а в удержании старых. Для этого нужно работать над совершенствованием системы и грамотно работать с базой клиентов, иногда, используя даже нестандартные решения.
Качественный продукт – основа успеха компании
SaaS система – уникальна, а потому должна быть безупречной во всех смыслах. Она включает в себя:
- Функциональность и корректную работу;
- Грамотный интерфейс, понятный на интуитивном уровне;
- Простую подачу информации;
- Отменную службу поддержки.
Garrett Moon говорил, что качественный продукт, за которым стоит профессиональная команда, продает себя сам. И действительно, для успеха сервиса много усилий не требуется, если он полезен для своей аудитории и представляет ценность. Таким образом, проект со слаженной работой и надежной клиентской поддержкой – обречен на большие продажи.
SaaS сервисы развиваются и с каждым годом становятся все более сложными и технологичными. Вместе с ними развиваются и маркетинговые стратегии, появляются новые инструменты. Но, основа продаж облачных услуг остается неизменной – качественный продукт и внимание к клиентам.
